definícia spätnej väzby
Zo sémantického hľadiska je spätná väzba zloženým pojmom. Predpona retro označuje spätne v čase a jedlo sa používa v zmysle poskytovania alebo informovania, a nie vo vzťahu k výžive.
Trend v komunikácii
Spätná väzba je fenomén komunikácie. Dalo by sa to definovať ako tieto informácie späť v efektívnej komunikácii. V každom komunikačnom procese sú dva hlavné prvky: odosielateľ a príjemca. Spätná väzba medzi nimi nastane, keď prijímač reaguje na odosielateľa.
Koncept, ktorý tu analyzujeme, sa používa vo veľmi rozmanitých kontextoch: v obchodnom svete, spoločenských vedách, samotnej komunikácii alebo psychológii. Angicizmus sa používa ako synonymum v každodennom jazyku.
Scenáre internej a externej spätnej väzby
Môžeme hovoriť o spätnej väzbe alebo vnútornej spätnej väzbe, ktorá sa v nás vyskytuje prostredníctvom pocitov, ktoré k niečomu máme. Predpokladajme, že v určitých situáciách znervóznieme (v tomto prípade sme mali emóciu, ktorá nás ovplyvňuje, a z ktorej môžeme robiť závery). Existuje aj vonkajšia spätná väzba, ktorá k nám prichádza z kontextu, ktorý nás obklopuje. Rovnako je možné rozlišovať medzi negatívnou a pozitívnou spätnou väzbou.
Prvý nám neposkytuje žiadne relevantné informácie (napríklad ak nám niekto hovorí, že niečo, čo sme urobili, je zlé, ale nehovorí o tom nič iné). Pozitívne je, že prijímateľ poskytuje odosielateľovi cenné informácie (napríklad aby sa mohol v niektorých aspektoch zlepšiť). Pozitívna spätná väzba je samozrejme cennejšia, pretože je možné z nej vyvodiť závery a zmeniť stratégiu alebo zvyk.
Spätná väzba je užitočná na obohatenie komunikácie, či už od osoby, subjektu alebo systému, kde dochádza k interakcii. Zároveň slúži ako výstuž, keď je prezentovaná konštruktívnym spôsobom.
Spätná väzba na obchodnú dynamiku
Myšlienka spätnej väzby v kontexte spoločnosti implikuje túžbu po zmene, to znamená, že existuje účel zlepšiť správanie, službu alebo organizačný vzorec. Spätná väzba by sa nemala zamieňať s kritikou, pretože kritika (najmä ak je deštruktívna) nemá vo všeobecnosti strategickú funkciu.
Spätná väzba má byť užitočným nástrojom pri fungovaní spoločnosti. Z tohto dôvodu je dôležité, aby to nebol trvalý proces, a nie niečo sporadické (mať dve stretnutia ročne na analýzu niektorých výsledkov je nedostatočné a málo funkčné). Musí sa zaviesť systém spätnej väzby, to znamená dôsledná metodika, ktorá umožňuje analyzovať informácie (znalosť názoru zákazníka je nevyhnutná na udržanie kvality a rýchle rozhodovanie). Spätná väzba by sa nemala zamieňať s trvalou debatou, pretože ide o hodnotenie objektívnych procesov a o to, že názory majú empirický základ.
