definícia rrpp
Skratka PR znamená public relations a je oddelením spoločnosti alebo osoby zodpovednej za komunikáciu so zákazníkmi.
V súčasnosti sa termín PR používa menej často, pretože s nástupom internetu sa pojem komunikácia radikálne zmenil. Tradičné vzťahy s verejnosťou majú ďalších konkurentov, ktorí vykonávajú veľmi podobné funkcie: postava komunitného manažéra.
Existuje zjednodušený obraz o tom, čo je človek v oblasti public relations, a zvyčajne sa spája s hosteskou konferencie, niekým, kto rozdáva brožúry alebo víta klienta. Profesionál v tomto sektore má v skutočnosti širšie funkcie: firemnú komunikáciu, správu sociálnych médií, správu reklamy atď. Zároveň sú jeho nástroje v procese transformácie. V tomto zmysle má PR spojenie so svetom marketingu a so sociálnymi sieťami.
Špecialisti v tomto sektore sa zhodujú na dôležitosti dialógu s klientom, ktorý musí byť priamy a v dvoch smeroch (firma-klient a naopak).
Päť kľúčov od PR
- Prvý prvok, ktorý je potrebné vziať do úvahy, by sa dal zhrnúť do myšlienky: musíte vedieť, čo zákazník chce. Nielen zákazník, ktorý už je, ale aj potenciál a nakoniec znalosť všetkých rôznych profilov možných spotrebiteľov spoločnosti.
- Je potrebné prispôsobiť sa potrebám každého klienta. Nie je užitočná stratégia správať sa ku každému rovnako, pretože každý klient má osobitné okolnosti a záujmy a je potrebné vedieť, ako sa s nimi efektívne a rozhodne spojiť.
- Komunikácia je nevyhnutná. Pojem komunikácia je priečny, mení sa a má rôzne úrovne. Z tohto dôvodu musí odborník v oblasti PR narábať so všetkou rozmanitosťou komunikácie, aby bola jeho správa efektívna.
- Na otvorenom a množnom trhu je rozhodujúci konkurenčný duch. Musíte poznať konkurenciu a pokúsiť sa ju nejakým spôsobom prekonať (cenou, kvalitným produktom alebo dobrým servisom).
- Musia sa vyhodnotiť všetky stratégie PR, takže je potrebné zaviesť objektívne systémy merania. Ide o vyhodnotenie toho, čo sa robí, aby sa to pokúsilo vylepšiť.
