definícia riadenia kvality
Vedením nazývame v našom jazyku súbor akcií, ktoré niekto alebo organizácia vykonáva s poslaním riadenia spoločnosti, podniku alebo riešenia problému.
Kvalita je zatiaľ pozitívna vlastnosť, z ktorej vyplýva, že ktokoľvek ju vlastní, predstavuje nadradenosť nad svojimi rovesníkmi, to znamená, že je niečo vynikajúce.
Medzitým sa tieto dva pojmy neodmysliteľne spájajú v riadení podniku alebo organizácie s cieľom pomenovať základný aspekt činnosti, najmä zvýšiť jej kvalitu.
Činnosti a pravidlá, ktoré sa ukladajú spoločnosti alebo organizácii s cieľom uspokojiť jej zákazníkov
The manažment kvality, taktiež známy ako Systém riadenia kvality , sú to súbor štandardov zodpovedajúcich organizácii, vzájomne prepojených a na základe ktorých bude príslušná spoločnosť alebo organizácia schopná organizovane riadiť jej kvalitu. Misia bude vždy zameraná na neustále zlepšovanie kvality.
Medzi vyššie spomenutými štandardmi vynikajú tieto: existencia organizačnej štruktúry, v ktorej sú hierarchické úrovne smernice aj riadenia; štruktúrovanie zodpovednosti jednotlivcov a oddelení, do ktorých je spoločnosť rozdelená; postupy, ktoré vyplynú z plánu usmernení určených na kontrolu činností organizácie; procesy, ktoré sledujú konkrétny cieľ; a technické, ľudské a iné zdroje.
Konečným cieľom procesu je spokojnosť zákazníkov a to, aby si vytvorili silné a zakorenené väzby s daným produktom alebo službou, a to bude možné iba vtedy, ak uspokoja a splnia očakávania svojich spotrebiteľov.
Ak budem s tým alebo oným produktom spokojný, budem si ho časom kupovať aj naďalej a budem ho aj odporúčať. Ale samozrejme, je to možné, ak v inžinierstve existuje postup, ktorého cieľom je poskytnúť klientovi to najlepšie.
Študujte a určujte požiadavky spotrebiteľov
Táto skutočnosť je možná, keď sa vykoná správna analýza a štúdia požiadaviek, ktoré majú spotrebitelia. Keď je to jasné a rozhodné, je možné načrtnúť službu alebo produkt, ktorý uspokojí želania zákazníkov.
To, čo robí kvalitné vedenie, je jednoduché a jednoduché.
Každý deň je oblasť podnikania úspešnejšia pri uskutočňovaní štúdií, ktoré nám umožňujú vedieť, čo klient chce a ako to chce, aby ho od začiatku a s bezpečnosťou uspokojili.
Spoločnosti si teda najímajú odborníkov špecializovaných na túto úlohu, ktorí nielen zaručujú komerčný úspech, ale tiež im umožňujú znižovať náklady na produkciu problémov, ktoré zákazník nekúpi alebo o ktoré nemá záujem.
Štúdium potrieb potom umožňuje presnejšie pri vývoji, predchádzať chybám a zvyšovať pozitívnu produktivitu.
Ale okrem štúdia toho, čo chce klient, je tiež dôležité sledovať ho v postakvizičnom procese služby a sprevádzať ho napríklad efektívnym systémom, ktorý mu pomáha pri akýchkoľvek obavách alebo problémoch, ktoré môžu vzniknúť.
Hlavné normy kvality
Kvalitný systém manažérstva kvality spoločnosti vždy zaručuje Spokojnosť s požiadavkami svojich zákazníkov, či už ohľadom poskytovania služby alebo toho, čo ponúka samotný produkt.
Na trhu existuje veľká škála noriem riadenia kvality, ktoré definoval normalizačný orgán, ako je tomu v prípade ISO, EN alebo DIN.
Umožní to spoločnosti x, ktorá môže overiť svoj systém kvality vykonaním auditu podľa niektorých z týchto štandardov. Jedným z najpopulárnejších štandardov je ISO 9001.
V reklamách alebo dokonca v zariadeniach spoločností, ktoré dostali tento audit, je bežné vidieť legendu, ktorá zodpovedá štandardizácii ISO 9001.
Aj keď existujú aj osobitné pravidlá prispôsobené pre určité odvetvia, je to tak laboratóriách ktoré majú svoj vlastný štandard ISO-IEC 17025: 2005.
