definícia celkovej kvality
The kvalita je koncept, ktorý umožňuje na jednej strane zohľadniť súbor vlastností osoby alebo veci, a to sú tie, ktoré nám umožňujú posudzovať ich vo vzťahu k zvyšku tých, ktoré patria do rovnakého druhu alebo kategórie.. A na druhej strane tiež označuje dokonalosť, ktorú nejaký človek alebo vec má, a že samozrejme v rámci svojej skupiny vynikajú.
Medzitým celková kvalita, tiež označený ako Celkový manažment kvality, je koncept, ktorý pomenuje tento typ stratégia, ktorej poslaním je inštalácia povedomia o kvalite do všetkých procesov spojených s výrobou výrobkov alebo služieb as ohľadom na organizáciu.
Je potrebné poznamenať, že sa to nazývalo totálne, pretože nejde len o uspokojenie potrieb zákazníkov, ale aj o to, aby všetci členovia organizácie a tí, ktorí sa podieľajú na výrobe, mali prospech.
Teda čo celková kvalita kladie dôraz a kladie dôraz nielen na vytváranie, navrhovanie predajného produktu alebo služby, ktoré chce spotrebiteľ získať, ale zaoberá sa aj poskytnutím uspokojivých pracovných podmienok tým, ktorí sa na ich výrobe podieľajú, a tiež príležitosťou na ďalšie vzdelávanie a kvalifikáciu ohľadom úlohy, ktorú vykonávajú.
Pokiaľ ide o celkovú kvalitu, vývoj vo výrobe a v organizácii musí byť nepretržitý a musí sa tiež sledovať v každej z oblastí, ktoré organizácia má, to znamená, že v jednom sektore nemôže byť úspech a v inom nepravidelný výkon, pretože v tomto sektore scenár predpoklad úplnej kvality by nebol splnený.
Kvalita úzko súvisí s uspokojením, ktoré zákazník vníma pri danom produkte alebo službe. Čím vyššia je spokojnosť zákazníka, tým pozoruhodnejšia bude kvalita, ktorá sa k produktu pripája.
Pôvod tejto stratégie siaha do 50. a 60. rokov v Japonsku.
