definícia služby
Pre ekonomiku a marketing je to dnes v móde a nevyhnutné v každej spoločnosti na svete, ktorá sa chváli takýmito témami, takmer ako matka, Služba je súbor činností vykonávaných interne spoločnosťou, napríklad s cieľom reagovať a uspokojiť potreby klienta.. Je to dobré, ale líši sa od toho, pretože sa vždy spotrebuje, keď sa požičia.
Aj keď všeobecne služba je nehmotný Pretože to môže byť v prípade riadenia určitého typu postupu, ktorý požaduje klient od spoločnosti, môže to byť hmatateľné aj v prípade, napríklad, opravy elektrického spotrebiča.
Medzi najvýznamnejšie charakteristiky, ktoré sa pridávajú k tým, ktoré sú už vystavené nehmotnosti a hmatateľnosti, patria: heterogenita: dve podobné služby nikdy nebudú totožné alebo rovnaké, to súvisí s variáciami ľudí alebo časmi, v ktorých sú poskytované; neoddeliteľnosť: spotreba aj výroba sa vyskytujú úplne alebo takmer súčasne; skaziteľnosť: služba nemôže byť uložená, hlavne z dôvodu jej neoddeliteľnosti, ktorú som komentoval a absencia majetku: kto si kúpi službu, získava právo na jej príjem, ale nie je jej vlastníkom.
Medzitým všetky služby a ďalšie, ak chcete poskytnúť ten, ktorý je dobrý, musíte postupovať podľa nasledujúcich pokynov začiatok (Bolo by dobré, keby si ich niekoľko spoločností dôkladne prečítalo a potom ich použilo!): Prístup k službám, pevné presvedčenie, že je mi cťou slúžiť, v prípade potreby poskytnite kupujúcemu služby úplnú spokojnosť so službou, , preukázať, že nie je nemožné nájsť riešenie problému, ktorý pri službe vznikol, účtovať poplatok za službu, ktorá nebola poskytnutá alebo bola poskytnutá zle, vzdialiť sa od autoritárskeho správania, ísť príkladom, to znamená, že napríklad spoločnosť, ktorá poskytuje služby, musí klientom aj zamestnávateľom poskytnúť najlepší pracovný kontext.
Toto je medzi základnými princípmi a pokiaľ ide o okamih, v ktorom sa služba vykonáva, je potrebné dodržiavať nasledovné: kvalita, stanovenie špecifikácií produktu, priateľské a zdvorilé zaobchádzanie (zdvorilosť nezbavuje statočnosti), vždy očakávajúc spokojnosť klienta, dodržujte sľuby, ktoré sa predpokladajú, nenechajte klienta čakať, patrí to k tým najnepriaznivejším, ktoré sa zvyčajne vyskytujú, keď získame službu, a nakoniec im vždy umožňujeme vyjadriť svoj názor, aj keď je negatívny.
